Algemene voorwaarden

01In het kort

• Je betaalt een vast maandbedrag, excl. btw. Geen verborgen kosten, geen verrassingen op de factuur.
• Je content (teksten, foto's, logo, klantgegevens) blijft altijd van jou. Het platform en de systemen erachter zijn van Nexoro.
• Opzeggen kan maandelijks, na de afgesproken looptijd. Daarna verlies je de toegang tot wat we voor je opzetten.
• We doen ons uiterste best, maar geen enkele marketeer kan resultaten garanderen. Wij beloven inzet, transparantie en eerlijke cijfers.

02Wie zijn wij en wanneer gelden deze voorwaarden?

Nexoro is gevestigd te [ADRES], ondernemingsnummer [ONDERNEMINGSNUMMER], bereikbaar via [E-MAIL]. In deze voorwaarden noemen we onszelf "Nexoro", "wij" of "ons". Jij bent de "klant": de onderneming of zelfstandige die met ons samenwerkt.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en dienst van Nexoro: websites, onderhoud, lokale vindbaarheid, advertenties, de zakelijke lijn en automatische opvolging. Ze gelden ook als je akkoord gaat via e-mail, een online bestelling of een handtekening op een offerte. Eigen aankoopvoorwaarden van de klant gelden alleen als we die uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaarden.

Onze diensten richten zich op ondernemingen (B2B). Ben je toch een consument, dan blijven je wettelijke rechten uiteraard onverkort gelden.

03Offerte en overeenkomst

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er iets anders op staat. Ze is gebaseerd op de informatie die je ons gaf; klopt die niet of verandert de opdracht, dan passen we de offerte aan.

De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte aanvaardt: via handtekening, per e-mail, via een bestelling op onze site of doordat we in onderling overleg met het werk starten. Vanaf dan gelden deze voorwaarden.

• Wat niet in de offerte staat, zit niet in de prijs. Extra wensen bekijken we graag, maar als apart voorstel (zie Samenwerking).
• Kennelijke vergissingen of typfouten in een offerte binden ons niet.
• Startdata en opleverdata zijn een inschatting, geen bindende termijn, tenzij we dat uitdrukkelijk zo afspreken.

04Wat doen we voor jou?

Welke diensten precies in jouw pakket zitten, staat in je offerte of op de prijzenpagina op het moment van bestelling. We mogen voor de uitvoering beroep doen op externe platformen en leveranciers (hosting, telefonie, advertentienetwerken).

05Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw. Abonnementen factureren we maandelijks vooraf; eenmalige opdrachten volgens de afspraak in de offerte. Advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan Google of Meta en zit nooit in onze prijs.

Bij de jaarformule betaal je voor 12 maanden en loopt je abonnement 15 maanden. Zeg je vroeger op, dan wordt het al betaalde bedrag niet terugbetaald: de drie gratis maanden zijn een korting voor de volledige looptijd.

06Samenwerking en aanlevering

Een goede website of campagne maken we samen. Daarom rekenen we op jou voor een paar dingen:

• Je bezorgt tijdig wat we nodig hebben: teksten, foto's, logo, toegang tot je Google-, Meta- of domeinaccount. Zonder input kunnen we niet starten en schuift de planning op.
• Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens (prijzen, openingsuren, vergunningen, claims) en voor de rechten op het materiaal dat je ons bezorgt.
• Feedback geef je binnen een redelijke termijn, gebundeld en via één contactpersoon. Bij een website zijn twee feedbackrondes inbegrepen, tenzij anders afgesproken.
• Reageer je 30 dagen niet, dan mogen we de opdracht als opgeleverd beschouwen en factureren.

Wil je iets extra dat niet in de offerte zit (extra pagina's, een nieuwe campagne, een andere huisstijl)? Dan noemen we dat meerwerk. Je krijgt daar altijd eerst een voorstel voor; we starten pas na je akkoord.

07Duur en opzegging

Een maandabonnement start op de dag van je akkoord en wordt stilzwijgend verlengd per maand. Een jaarformule loopt 15 maanden en wordt daarna omgezet in een maandabonnement, tenzij je opnieuw voor een jaarformule kiest.

• Opzeggen doe je schriftelijk (e-mail volstaat) met een opzegtermijn van [OPZEGTERMIJN] tegen het einde van de lopende maand.
• Na het einde van je abonnement gaat je website offline en stoppen de campagnes, de zakelijke lijn en de automatische opvolging. Je verliest de toegang tot alles wat we voor je hebben opgezet.
• Je eigen content en je klantgegevens kan je tot 30 dagen na het einde bij ons opvragen. Daarna verwijderen we ze, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren.
• Je domeinnaam blijft van jou als hij op jouw naam is geregistreerd. Staat hij op onze naam, dan dragen we hem op jouw vraag over.

Wij mogen de overeenkomst per direct beëindigen bij wanbetaling die na herinnering aanhoudt, bij misbruik van onze systemen (spam, illegale of misleidende inhoud) of bij faillissement. Al gefactureerde bedragen blijven dan verschuldigd.

08Eigendom en gebruiksrecht

• Van jou: je bedrijfsnaam, logo, teksten, foto's, klantgegevens en alle inhoud die je zelf aanlevert. Die geef je ons enkel in bruikleen om ons werk te doen.
• Van Nexoro: het platform, de sjablonen, de code, de automatiseringen, de campagnestructuren en alle systemen die we voor jou instellen. Je krijgt daarop een gebruiksrecht zolang je abonnement loopt.
• Het ontwerp van je website is voor jou gemaakt. Wil je het na afloop meenemen naar een ander platform? Dan bekijken we samen wat mogelijk is en wat dat kost.

We mogen je website en campagnes tonen als referentie in ons portfolio, op onze site en op sociale media, en een discrete vermelding "website door Nexoro" in de footer plaatsen. Liever niet? Eén mailtje volstaat.

Onze werkwijze, offertes, rapporten en interne documenten zijn vertrouwelijk en mag je niet delen met derden zonder onze toestemming. Hetzelfde geldt omgekeerd voor jouw bedrijfsinformatie.

09Resultaten en aansprakelijkheid

Wij hebben een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Hoeveel bezoekers, aanvragen of klanten een website of campagne oplevert, hangt af van je markt, je aanbod, je budget, het seizoen en de algoritmes van Google en Meta. Daar hebben wij geen controle over. Wat we wél beloven: eerlijke cijfers, duidelijke rapportering en bijsturen waar het kan.

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je ons de laatste drie maanden vóór het schadegeval betaalde.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde winst, verlies van klanten, reputatieschade of verlies van gegevens.
• Storingen, wijzigingen of het stopzetten van diensten door externe platformen (hosting, telefonie, Google, Meta) vallen buiten onze controle. We doen wat we kunnen om de impact te beperken.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je publiceert of laat versturen, en vrijwaart ons tegen claims van derden daarover.

Bij overmacht (stroom- of netwerkuitval, cyberaanval, ziekte, overheidsmaatregelen, storing bij een leverancier) mogen we onze verplichtingen opschorten zolang de situatie duurt. Duurt ze langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

10Privacy en gegevens

Voor je website, inbox en automatische opvolging verwerken we gegevens van jouw klanten (naam, telefoonnummer, e-mail, berichten). Daarbij ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. We verwerken die gegevens alleen volgens jouw instructies, beveiligen ze en geven ze niet door voor eigen doelen. Op verzoek sluiten we een verwerkersovereenkomst af.

Jij zorgt ervoor dat je je klanten correct informeert en, waar nodig, hun toestemming hebt voor sms- en e-mailopvolging. Hoe wij omgaan met jouw eigen gegevens en met bezoekers van nexoro.be lees je in ons privacybeleid en cookiebeleid.

11Klachten, toepasselijk recht en rechtbank

Niet tevreden? Zeg het ons eerst. Mail naar [E-MAIL] en we zoeken samen een oplossing, meestal binnen enkele werkdagen. Een klacht over geleverd werk melden we graag binnen 8 dagen na oplevering, zodat we ze nog kunnen rechtzetten.

Op alle overeenkomsten met Nexoro is het Belgische recht van toepassing. Geraken we er samen niet uit, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement [ARRONDISSEMENT] bevoegd. Consumenten kunnen daarnaast terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden en vervangen we de ongeldige bepaling door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aansluit.

12Wijzigingen & contact

We mogen deze voorwaarden aanpassen. De versie die geldt, is die op het moment van je akkoord; voor lopende abonnementen laten we een wijziging minstens 30 dagen op voorhand weten. Ga je niet akkoord, dan kan je kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum. De datum bovenaan deze pagina toont altijd de laatste versie.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar [E-MAIL] of gebruik het contactformulier. Nexoro · [ADRES] · ondernemingsnummer [ONDERNEMINGSNUMMER].